ASML se sitúa a la vanguardia de los avances tecnológicos a nivel mundial. Esta empresa de alta tecnología también ha definido ambiciosas metas en lo que se refiere a sus procesos de planificación. Sin embargo, ¿cómo afrontar la selección de herramientas para sus procesos de planificación cuando se trata de una solución nueva que aún no ha sido probada? Judith Pennings conversa con Erik Rooijackers y Jef Baeyens de ASML.
Con 25.000 empleados, ASML es una de las empresas líderes de alta tecnología en Europa que sigue experimentando un rápido crecimiento.
¿Qué evolución ven en su mercado?
Erik: "Continuamos observando un crecimiento en la demanda de chips. Diversas tendencias como el Internet de las cosas, los vehículos autónomos, el análisis de datos masivos entre otras, refuerzan esta tendencia de crecimiento. Además, notamos que el mercado demanda chips cada vez más avanzados, lo que implica constantemente dar un nuevo paso tecnológico. Por este motivo, invertimos más de 2 billones de euros al año en investigación y desarrollo".
ASML no fabrica chips por sí mismo; creamos las máquinas y la tecnología con las que los mayores fabricantes de chips del mundo pueden producir chips a gran escala utilizando su propia arquitectura. Somos líderes indiscutibles en este campo desde Países Bajos: todos los grandes fabricantes de chips del mundo utilizan las soluciones de ASML".
¿Cómo se da soporte a una empresa con este crecimiento?
Erik: "La precisión de la planificación es importante. Externamente para nuestros accionistas, pero también internamente para poder calcular varios escenarios. Para mejorar nuestra planificación, primero examinamos los procesos involucrados. Una vez que estos procesos funcionan de manera más fluida y eficiente, nos hemos dado cuenta de que las herramientas actuales ya no se ajustan a nuestras necesidades. Nos estamos esforzando en disponer de un entorno de planificación integrado en ASML, en el cual se disponga de información inequívoca y precisa para diversos usuarios, que además sea intercambiable en todo momento para lograr una cooperación óptima. Nuestro objetivo es tener una planificación conectada, en la cual se diluyan las habituales distinciones entre lo que es planificación financiera de lo que es planificación operativa".
Jef: "Nos encontramos en un negocio ‘de 'bajo volumen pero de alto valor', en el cual no hay dos máquinas iguales. Esto tiene un impacto significativo en nuestro proceso de planificación; el objetivo es poder planificar a un nivel muy detallado. La mayoría de las organizaciones no examinan su planificación con tanto detalle pero nosotros necesitamos tal granularidad y precisión para nuestro negocio. Por ejemplo, para poder planificar a nivel de ítems de órdenes de venta. Es por eso que buscamos una solución que pueda hacer más, sea más rápida y funcione mejor para ASML".
"Como socio de soporte de SAP BPC, Swap Support está involucrado en todos los desarrollos, incluidos aquellos que tienen que ver con el futuro."
Erik Rooijackers - ASML
Con el fin de tomar una decisión informada sobre las diferentes herramientas disponibles, organizamos conjuntamente una Battle of the Tools. ¿Cuál fue el resultado?
Jef: "Durante la Batalla, expertos de Swap Support compararon simultáneamente cinco herramientas diferentes en una sesión. Los participantes de ASML incluyeron tanto usuarios de negocio como de IT. Fue muy valioso para nosotros poder comparar los aspectos positivos y negativos de las herramientas juntos".
Erik: "Es bueno obtener una visión independiente y sin sesgos sobre las diferentes posibilidades. Como socio de soporte, Swap Support está involucrado en todos los desarrollos, incluidos aquellos que tienen que ver con el futuro. Después de todo, las valoraciones y testimonios procedentes del proveedor de software tiende a ser parcial. Swap Support está especializado en varias herramientas, lo que nos facilita disponer de una opinión imparcial sobre las alternativas existentes".
¿Qué dilemas se han encontrado a la hora de preseleccionar una nueva herramienta de planificación?
Erik: "Te enfrentas a una elección que determina tu futuro. ¿Elegirás una herramienta establecida que sabes que dejará de recibir soporte en 5 años, o seleccionarás una solución que aún nadie utiliza? Si te inclinas por un enfoque de implantación paulatina y optas por una herramienta nueva como SAP Analytics Cloud, es probable que aún no esté completamente optimizada en todas sus funcionalidades. Si eliges de manera conservadora, sabes que funcionará, pero también que tendrás menos funcionalidad y en 5 años tendrás que hacer una nueva selección y moverte a una nueva. Para tener una mejor idea de esto, decidimos realizar una Prueba de Concepto con SAP SAC (SAP Analytics Cloud)".
La empresa en su conjunto se implicó mucho en la iniciativa destinada a tener una prueba de concepto. ¿Por qué fue esto tan crucial?
Erik: "Elegimos este enfoque para evitar que la iniciativa se convirtiera en una decisión meramente impulsada por IT. A menudo, vemos que IT comienza con la selección de una herramienta destinada a ofrecer las mejores funcionalidades al negocio. Pero si los usuarios no están involucrados desde el principio, no pueden experimentar los pros y los contras de las diferentes opciones que se barajan. Al involucrar al conjunto del negocio en la Prueba de Concepto (PoC) de una herramienta de IT, garantizamos la conexión de todos con la visión futura del negocio".
"Swap Support está especializado en varias herramientas, lo que nos facilita disponer de una opinión imparcial sobre las alternativas existentes."
Erik Rooijackers
Llevamos muchos años trabajando con ASML con un grupo de consultores especialistas de Swap Support, Plainwater y Finext. ¿Cuál es tu experiencia al respecto?
Jef: "Swap Support se encarga de gestionar los incidentes y asuntos operativos en SAP BPC, tanto en términos de consolidación financiera como de planificación del presupuesto y planificación de ventas. Cuando se trata de proyectos más grandes, se llama a Finext. Y Plainwater entra en la ecuación para aquellos proyectos en los que se trabaja más en la infraestructura. Es agradable que un grupo de empresas se encargue del mantenimiento, los cambios y el soporte técnico de SAP EPM. Como resultado, se requiere poca transferencia de conocimiento. Además, contar con un único punto de contacto nos ahorra mucho tiempo y nos ofrece mucho más valor.
Todo el grupo de especialistas que han trabajado con nosotros comprenden bien nuestro negocio y saben lo que está sucediendo. El soporte es bueno tanto durante como fuera del horario de oficina; no hay muchas empresas que ofrezcan un servicio de soporte así. Eso es excelente, especialmente al final del mes y en momentos críticos".
¿Cómo ayudó la Prueba de Concepto (PoC) con SAP SAC a desarrollar el nuevo enfoque de planificación de ASML?
Erik: "Con una Prueba de Concepto puedes concretar y afinar tu visión y enfoque futuro. La Prueba de Concepto con SAP SAC nos ha demostrado rápidamente las numerosas nuevas posibilidades que ofrece esta herramienta. Además, al configurar una solución funcional y tangible en un corto período de tiempo, permites que los usuarios realmente experimenten los aspectos positivos y negativos de la misma; y, en caso de una experiencia positiva, se comprometerán a hacer realidad el cambio que está previsto realizar".
